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19 respuestas
En el año.1996 compré un seat Córdoba nuevo,me anime a ponerle un seguro a todo riesgo en Direc Seguros,solamente me pidieron el.modelo y marca del vehículo, mi fecha del carnet de conducir y mu domicilio todo ello por teléfono, hasta Qui todo normal,tuve ese coche 16 años y nunca les moleste para nada,y mi.pesadilla comenzó cuando le vendí,para darle de baja del seguro por venta me pedían una biblia de papeles no os podéis hacer una idea las vueltas que tuve que dar para sacar todos los papeles que me pedían,una vez que conseguí todos los mando por correo electrónico, y después de un mes esperando contestación les llamo por teléfono y me dicen que allí no habían recibido ninguna solicitud de baja,lo vuelvo a enviar, y al cabo de otro mes me vuelven a decir que allí tampoco a llegado nada,así estuve cerca de 4 meses para poder dar de baja el seguro, recomiendo a los nuevos conductores que no aseguren sus vehículo en esta compañía.
Hay muchos comentarios en la web sobre Direct Seguros es el peor seguro de coches. Tienen toda la razón!
Quería pagar más por añadir mi hijo, y el seguro me lo IMPIDE. Fallo informático dicen. Púes, si los sistemas suyos ni permiten esto, me pregunto que pasa con la gestión de un siniestro o con el calculo de mi cuota o la protección de mis datos (que también parecían incompletos en su sistema, y los agentes comentandolo si fuera mi culpa).
Para asegurar mi hijo quería salir de la póliza y el seguro me lo IMPIDE! Esperando a una respuesta me han ofrecido asegurar mi PERRO en vez de mi HIJO. Cuando me he quejado me han impido otra vez la solicitud y sarcásticamente escribiéndome «estamos encantados de atenderte para revisar detalladamente tu póliza y ofrecerte como siempre las mejores ventajas al mejor precio».
Tengo ya siete solicitudes y quejas con ellos. Me parece increíble como impiden, violan los derechos, insultan y usan sarcasmo hacia sus clientes.
No sé como hoy en día permiten a una compañía de este tipo hacer negocio en España.
Compro otro vehículo para cambiar de coche, cambio el seguro de matrícula antes de arrancar, y no hago 20 metros..
Pues como sólo permiten 2 cambios de coche, no he podido volverme de Vitoria a Bilbao porque luego no podía regresarlo a mí vehículo averiado recién adquirido.
Llamo al seguro y me dicen que me haga un seguro por días!!!!
Con toda naturalidad!!
Pero si tengo un seguro pagado en vigencia…
Y me hacen contratar otro??
Tirado en Vitoria me han dejado…
Vergonzoso lo de esta compañía…
Una vez y nunca más!!!
Mala compañía… das un parte por rotura de lunas, al año siguiente te hacen una subida abusiva y al siguiente te dicen que no te renuevan mas. Son unos sinvergüenzas…….. No lo recomiendo
Pésima experiencia con esta nefasta compañía,servicio de atención al cliente inexistente,llamas y pasado 15 minutos con la música y publicidad,corta la llamada,entrando en su aplicación para saber el precio de la póliza nueva,,indican qué llames a Atención al cliente? Otra vez,en bucle,intentas llamar a un teléfono de contratación y,bingo! Hablas con ellos y al tener una póliza contratada,despachan al nuevo bucle de Atención al Cliente qué,no existe
Envío un correo para dar de baja y llaman!!! Pero,para indicar qué está fuera de plazo y en el correo qué envían,muestra que en dos meses,están todos los detalles en la aplicación de Cliente de Direct Seguros,falso de nuevo
Luego está,el error por mi parte de contratar con el número de tarjeta de crédito,no puedo reclamar al banco
Perderé tiempo reclamando a la Junta Arbitral de consumo y a la Dirección General de Seguros pero,no hay que permitir a ciertas empresas Piratas,sigan campando a sus anchas
Direct Seguros y AXA,tendrán aquí a su peor publicista….
Una decepción incrible con esta empresa, en el primer parte del seguro de hogar me suben la cuota algo mas del doble de lo pagado en el año anterior, no hay forma de ponerse en contacto, pido la anulación de la póliza y despues de mas de seis meses siguen sin contestar habiendo mandado la documentación necesaria, ya no se que hacer anulare todas las pólizas con ellos por las buenas o por las malas con estos impresentables.
Seguro nefasto, sube la prima unos 30-40€ anuales aunque no se de ningún parte.
Cuando intentas cancelar el seguro intentan cobrártelo de todas formas aludiendo a tecnicismos como necesitar un documento por escrito y firmado por el tomador para la cancelación y obligatoriamente un mes antes de la renovación, avisando ellos sólo dos meses antes del precio de renovación. Pero aunque intentes hacerlo por escrito o a través de la aplicación en tiempo no se produce la llamada o respuesta por escrito para proceder a la baja hasta que es demasiado tarde.
Totalmente desaconsejable.
Actualizado a 13/02/2023:
Después de obligar a que me llamen a través de la aplicación resulta que es imposible que me lo cancelen aún habiendo expresado mi intención con más de un mes de antelación, porque se intentaron poner en contacto 1 única vez con una llamada y no fue posible. Es más comunicándole la intención de aparcar en la calle para alquilar mi plaza me dice que al cambiar la prima de riesgo me sube el seguro…y es obligatorio pagar esa subida y no es condición para que se cancele el seguro, comunicándole que entonces aparcaría en mi plaza. Pues me han modificado la prima durante la llamada sin mi consentimiento y se ha emitido el cobro de la misma, al intentar volver a contactar (servicio hasta las 21h) es IMPOSIBLE, a través de la aplicación no se puede ahora ya que dice que no está disponible ésa opción, que acababa de hacer!, pero es que intento hacer la llamada yo al 900 909 189 y tras 18 minutos en espera se me cuelga automáticamente.
Intento otra opción del teléfono 900 para que me pasen con otra sección (ampliaciones de póliza) y ahí si me lo cogen, donde me dicen que los de retención y renovaciones efectivamente me lo han bloqueado y modificado la póliza incrementándola aún más por lo de la aparcar fuera de plaza, cosa que no iba a hacer cómo le comuniqué al gestor, deja aviso a un jefe de sección para que me llame en cuanto antes y aún así intenta pasarme directamente con los del departamento en cuestión. Me lo terminan cogiendo a unos minutos de terminar la atención al cliente y una ‘gestora’ me dice que dejará nota para que ‘escuchen la llamada grabada’ para ver si es verdad o no, alucinante, le indico que el parking tiene grabaciones de cámaras y lleva el coche ahí aparcado el mes de grabación, igual que han subido la póliza aprovechándose de una solicitud de información, tal y cómo indicó el compañero también se bajaría si cambia la condición (aparcar en la plaza, cosa que no ha cambiado realmente, pero para subirlo basado en una conversación si, para bajarla y dejarla igual no).
SINVERGUENZAS, si quieres ser estafado y complicarte la vida contrata Direct Seguros.
Os dejo mi experiencia reciente (hace solo una hora escasa):
Seguro nefasto, sube la prima unos 30-40€ anuales aunque no se de ningún parte.
Cuando intentas cancelar el seguro intentan cobrártelo de todas formas aludiendo a tecnicismos como necesitar un documento por escrito y firmado por el tomador para la cancelación y obligatoriamente un mes antes de la renovación, avisando ellos sólo dos meses antes del precio de renovación. Pero aunque intentes hacerlo por escrito o a través de la aplicación indicando que si el precio de renovación es tal no quieres renovar y estaba identificado como el titular del seguro en la aplicación (cosa válida para dar un parte o ampliar coberturas pero no para cancelar parece ser), pero no con el formato estándar de Nombre, DNI, número de póliza y mensaje de ‘no quiero renovar’ (de esto me enteré a posteriori que fue cuando también lo hice con esa formalidad, a menos de un mes de plazo eso si) en tiempo no se produce la llamada o respuesta por escrito para proceder a la baja hasta que es demasiado tarde.
Totalmente desaconsejable.
Actualizado a 13/02/2023:
Después de obligar a que me llamen a través de la aplicación resulta que es imposible que me lo cancelen aún habiendo expresado mi intención con más de un mes de antelación, porque se intentaron poner en contacto 1 única vez con una llamada y no fue posible. Es más comunicándole la intención de aparcar en la calle para alquilar mi plaza me dice que al cambiar la prima de riesgo me sube el seguro…y es obligatorio pagar esa subida y no es condición para que se cancele el seguro, comunicándole que entonces aparcaría en mi plaza. Pues me han modificado la prima durante la llamada sin mi consentimiento y se ha emitido el cobro de la misma, al intentar volver a contactar (servicio hasta las 21h) es IMPOSIBLE, a través de la aplicación no se puede ahora ya que dice que no está disponible ésa opción, que acababa de hacer!, pero es que intento hacer la llamada yo al 900 909 189 y tras 18 minutos en espera se me cuelga automáticamente.
Intento otra opción del teléfono 900 para que me pasen con otra sección (ampliaciones de póliza) y ahí si me lo cogen, donde me dicen que los de retención y renovaciones efectivamente me lo han bloqueado y modificado la póliza incrementándola aún más por lo de la aparcar fuera de plaza, cosa que no iba a hacer cómo le comuniqué al gestor, deja aviso a un jefe de sección para que me llame en cuanto antes y aún así intenta pasarme directamente con los del departamento en cuestión. Me lo terminan cogiendo a unos minutos de terminar la atención al cliente y una ‘gestora’ me dice que dejará nota para que ‘escuchen la llamada grabada’ para ver si es verdad o no, alucinante, le indico que el parking tiene grabaciones de cámaras y lleva el coche ahí aparcado el mes de grabación, igual que han subido la póliza aprovechándose de una solicitud de información, tal y cómo indicó el compañero también se bajaría si cambia la condición (aparcar en la plaza, cosa que no ha cambiado realmente, pero para subirlo basado en una conversación si, para bajarla y dejarla igual no)..
SINVERGUENZAS, si quieres ser estafado y complicarte la vida contrata Direct Seguros.
Todo va bien cuando pagas y no tienes siniestros. Hace unos días recibí una carta en que me comunicaban que no me renovarían el seguro. En la carta se daba un teléfono «Para cualquier aclaración…» La única aclaración que me dieron fue la de la carta, es decir, ninguna, que al igual que yo podía renunciar a la renovación sin causa alguna, la empresa también podía.
El último parte me tuvieron un mes sin repararlo y cuando llamé al mecánico me comunicó que había lo perdido o que me había ido a otro talle, cuando ya había aceptado con él. Me obligaron a dar otro parte con lo que es de suponer que el mismo siniestro figura dos veces en sus archivos. No he podido aclararlo porque no me han dado ninguna explicación.
El coche de sustitución tiene seguro a todo riesgo con franquicia.
Os cuento la Mala atención que sufrí con el seguro de la moto.
Estando mi moto bien aparcada en la calle, un coche la tiro. La policía me aviso de esto y realizo un atestado.
El seguro no solicitó el atestado hasta que yo le pedí que lo hiciera (tardaron más de quince días en pedirlo). El seguro prefiero esperar a ver lo que decía el seguro del vehículo. Este no reconoce la culpa ( para demorar todo) y se necesita el atestado de la Policía.
Direct seguros tardo semanas en solicitarlo y no lo consiguió hasta tres meses después. Tampoco querían asumir la reparación antes de que el seguro contrario asumiera su responsabilidad, pero como me dijo la policía y así se lo dije a dierct, era algo evidente que mi moto bien aparcada no podía tener ninguna culpa.
Direct seguros no presionó nada para conseguir agilizar los trámites y al final tras tres meses y medio y teniendo el atestado lo aceptaríon.
Son unos sinvergüenzas, todo lo que me dijeron por teléfono de fechas y datos lo cambiaban en cada llamada. No les interesaba solucionar el tema cuanto antes.
Solicito la NO RENOVACION de mi póliza de automóvil con dos meses de antelación y al día siguiente de recibir la carta me impiden el acceso al área de clientes. Hago una reclamación al servicio de quejas y reclamaciones y me dicen que efectivamente no tengo acceso al area de clientes pero lo tienen en estudio. De momento si tuviera que hacer un parte solo tengo acceso vía telefónica que habitualmente tardan en pasarte con un operador una media de 14 minutos y misteriosamente en medio del proceso se corta la comunicación y vuelta a empezar. SURREALISTA . Despues de muchos años en DIRECT SEGUROS me cambio a otra aseguradora con el regusto de haber sido timado
Solicito la NO RENOVACION DE MI POLIZA DE SEGURO DEL AUTOMOVIL DOS MESES ANTES QUE ACABE, ME ENVIAN LA CONFIRMACION Y A CONTINUACION ME IMPIDEN EL ACCESO AL AREA DE CLIENTE CON LO CUAL ME IMPIDEN HACER CUALQUIER GESTION POR LA WEB DE DIRECT SEGUROS. HAGO UNA RECLAMACION Y ME INDICAN QUE TIENEN EN ESTUDIO EL TEMA Y ESTOS DOS MESES QUE ME QUEDAN DE SEGURO TENDRÉ QUE IR CON CUIDADO POR SI TAMBIEN INCUMPLEN EL CONTRATO DE LA POLIZA
Son unos sinvergüenzas.
Llevo toda la vida sin dar un parte y al primero que doy por un golpe en una puerta me dan el vehículo siniestro total.
No aconsejo a nadie esta compañía.
Supongo que habrá otras parecidas, pero ésta ya se como responden en caso de que los necesites.
A mi me
Lo han dado siniestro total y me ofrecen una cantidad. Y no estoy de cuerdo en ella por lo que echo una comtraoferta pero se demoran y no me dicen nada.cuánto tardaron contgo?
Os explico mi caso.Hoy me ha llegado un…
Os explico mi caso.Hoy me ha llegado un e-mail de renovacion de direct seguros del coche con cargo en el mismo dia en tarjeta,mirando en la cuenta aun no habian pasado el cargo (si pagas con tarjeta es muy dificil de reclamar) y con una subida de 120 euros.Llamo a direct y despues de 15m de espera les digo que no quiero renovar,la respuesta de la compañia es que tenia que haber avisado 2 meses antes,cosa que a mi nunca me han comunicado ni avisado,ni de de renovacion ni de subida.Solucion(lo que yo he echo),aun no lo habian cargado en cuenta y lo que he echo a sido dar de baja la tarjeta y pedir otra al banco,tardan 5 dias en dartela. (me ha dicho el del banco que direct es la compañia con mas reclamaciones por esta practica) y si me lo hubieran cobrado les iba a dar un parte de lunas cada 7 dias.Hay lo dejo.
cuidado con direct seguros y axa, van a robarte el dinero en cuanto tengan oportunidad, a mi me han vuelto a cobrar un seguro de mi antiguo coche que ya vendi y di de baja en direct, y ahora me ponen todo tipo de pegas para no devolverme el dinero, cambiad de tarjeta cuanto antes!!!!, nunca mas con esta gente.
El pasado dia 25 de julio 2019,mande carta certificada para dar de baja mi poliza del coche por motivos de haberlo vendido.Les mande toda la documentación ,entre ella,copia contrato de compravente entre particulares.El seguro no me cumplia hasta diciembre del año en curso.Todavia no he recibido contestación y me parece que ni la tendre.Tengo otro seguro de coche,y si no me contestan,le voy a dar el pasaporte a esta compañía.Nunca he tenido siniestros.contratar una poliza al momento,pero dar de baja,malos a mas no poder.
Es una muy mala compañía.
Direc- seguros no quiere poner piezas originales en los vehículos que están asegurados a todo riesgo. Ponen piezas alternativas. Además tú le mandas correos manifestando tu disconformidad y no te contestan por escrito. Hablas por teléfono con ellos y dicen que es cosa del perito. Hablas con el perito y dice que es cosa de la compañía. Llevo casi 20 años en la compañía y nunca había tenido ningún problema porque no había tenido ningún accidente. La primera vez q lo tengo y me encuentro con esto. No la recomiendo. Me daré de baja cuando venza e intentar tare q todos los que conozco lo sepan